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两个月前买的新手机现在主板损坏,能否换新机?

吴亮律师2025-06-29宁波鄞州区律师

能否换新机需依据具体规定,一般可要求维修或换货。分析:根据《消费者权益保护法》及手机“三包”规定,消费者在购买商品后,如商品在正常使用情况下出现质量问题,有权要求销售者提供修理、更换、退货等服务。对于手机主板损坏的情况,如果符合“三包”规定中的换货条件(如购买时间、故障性质等),可以要求销售者更换新机。提醒:若销售者拒绝换货或维修,且手机故障严重影响使用,表明问题较严重,应及时寻求消费者协会或法律途径维权。
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具体操作:1.协商阶段:明确手机购买时间、故障详情及“三包”凭证,与销售者沟通换货或维修事宜,记录沟通过程。2.投诉阶段:向消费者协会或市场监管部门提交投诉材料,包括购买凭证、故障证明及协商记录,等待调解结果。3.仲裁或诉讼阶段:若投诉无果,准备相关证据材料,向仲裁机构或法院提起仲裁或诉讼,请求判决销售者承担相应责任。在仲裁或诉讼过程中,需遵循法律程序,积极举证,维护自身合法权益。同时,也可考虑寻求专业律师的协助,以确保法律程序的顺利进行。
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处理方式:从法律角度看,处理此类问题主要有协商、投诉、仲裁或诉讼等方式。选择建议:首先尝试与销售者协商,明确故障情况与“三包”规定,争取合理解决方案。若协商无果,可向消费者协会或市场监管部门投诉,寻求第三方调解。若问题仍未解决,可考虑仲裁或诉讼,但需注意成本与时间投入。

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